Вопросы - ответы

У кого я покупаю билеты?

Нью-Йорк Онлайн (New York Online LLC) - онлайн-путеводитель по Нью-Йорку. Компания владеет онлайн-путеводителями на русском, испанском, французском, португальском, польском, китайском, японском и английском языках. New York Online является членом NYC&Company, официальной организации Нью-Йорка по туризму.

New York Online - это интернет-путеводитель и интернет-магазин.

Телефон +1 201 360 9962, info@newyork-online.us.

Чем отличается покупка на сайте Нью-Йорк Онлайн от других сайтов?

Покупка на сайте New York Online прежде всего удобна тем, что вся информация предоставляется на русском языке. Если у вас возникли вопросы о покупке билетов, вы можете задать вопрос на своем языке в службу поддержки info@newyork-online.us и вам ответят не позднее, чем через 24 часа. Цены на билеты на сайте New York Online в большинстве случаев ниже, чем у других интернет ресурсов. Вы сразу видите полную цену билета, которая включает налоги, комиссии и другие возможные сборы. На многих других сайтах эта информация появляется уже непосредственно перед оплатой.

Я оплатил билет. Что дальше?

Вы получите два письма от New York Online: Email 1 от New York Online - подтверждение того, что ваш заказ был получен.
Email 2 от New York Online - ваучер или электронные билеты.

Между получением этих двух писем может пройти до 24-х часов. Как правило, получение второго письма происходит гораздо быстрее. Возможная задержка может быть связана с проверкой карты.

Во втором письме содержится ваучер(-ы), подтверждающий успешную покупку, а также другая информация об экскурсии, билетах в музей или на спектакль или мюзикл (часы работы, место начала экскурсии, время начала спектакля, адрес и карта театра и т.д.).

Чтобы получить билеты, распечатайте ваучер(-ы) и предъявите его вместе с паспортом человека, имя которого вы указали при покупке. Фамилия и имя, указанные в паспорте, который вы предъявляете при обмене ваучера на билет, должны полностью совпадать с фамилией и именем, оставленным при покупке билета онлайн. Если вы покупаете несколько билетов, достаточно указать имя и фамилию одного человека, на которого будут зарезервированы все билеты. Информация о месте обмена ваучеров на билеты также указана в приложении для каждой экскурсии или билетов.

Если вы сделали покупку уже в Нью-Йорке, и у вас нет возможности распечатать ваучер в отеле, ваучеры можно распечатать в FedEx Office или Staples.

Я не получил ваучер, что мне делать?

Обязательно напишите в службу поддержки info@newyork-online.us и укажите вашу фамилию, электронный адрес, какие билеты вы покупали, их количество и дату покупки. Вы получите ответ не позднее, чем через 24 часа. Пожалуйста, также укажите ваш телефон. Или позвоните: +1 201 360 9962 (c 9.00 до 19.00 по нью-йоркскому времени).

Я уже в Нью-Йорке и не смогу распечатать ваучер в отеле. Могу ли я по-прежнему купить билет онлайн?

Если вы уже в Нью-Йорке, и у вас нет возможности распечатать ваучер, вы можете купить билет на сайте New York Online. Вам нужно дождаться получения ваучера-подтверждения покупки. Для бродвейских шоу ваучер можно не распечатывать. Чтобы получить билеты, в кассе театра достаточно предъявить паспорт человека, имя которого вы указали при покупке. Фамилия и имя, указанные в паспорте, должны полностью совпадать с фамилией и именем, оставленным при покупке билета онлайн.

Для всех остальных экскурсий и билетов необходим распечатанный ваучер. Если у вас нет возможности распечатать ваучер в отеле, их можно распечатать в FedEx Office или Staples.

Зачем нужно удостоверение личности при обмене ваучера на билеты?

Это способ предотвратить мошенничество - тысячи билетов продаются в интернете каждый день. Поэтому очень важно не ошибиться в написании имени и фамилии при резервации. Фамилия и имя, указанные в паспорте, который вы предъявляете при обмене ваучера на билет, должны полностью совпадать с фамилией и именем, оставленным при покупке билета онлайн.

Если мою карту отклонили?

Если ваша карта была отклонена, вы получите уведомление об этом, с указанием возможной причины отказа (например, недостаточное количество средств на карте, не активированы интернет-платежи, карта не прошла проверку безопасности американской платежной системы и т.д.). Попробуйте исправить ошибку (если необходимо, пополнить счет, позвонить в банк и включить платежи онлайн и так далее), или используйте другую карту. Если карта отклонена, деньги не будут списаны.

Где я могу обменять ваучер на билет?

Чтобы получить билеты, распечатайте ваучер(-ы) и предъявите его вместе с паспортом человека, имя которого вы указали при покупке. Фамилия и имя, указанные в паспорте, который вы предъявляете при обмене ваучера на билет, должны полностью совпадать с фамилией и именем, оставленным при покупке билета онлайн. В вашем ваучере-подтверждении будет включена информация с адресом, где можно поменять ваучер на билет. Это нужно делать в день экскурсии (спектакля, мюзикла, визита в музей и т.д.).

Top