Pytania - Odpowiedzi

Od kogo kupuję bilety?

New York Online to internetowy przewodnik po Mieście Nowy Jork. Firma posiada przewodniki internetowe w językach hiszpańskim, portugalskim, francuskim, rosyjskim, polskim, chińskim, japońskim i angielskim. New York Online jest członkiem NYC&Company.

Kupiłem bilety online. Co teraz?

Otrzymasz dwa maile z New York Online: email #1 – potwierdzenie otrzymania twojego zamówienia. Email #2 będzie zawierał voucher potwierdzający. Twój voucher (plik w formacie .pdf załączony w mailu) musi zostać wymieniony na bilety w kasie biletowej. Pomiędzy tymi dwoma e-mailami może upłynąć nawet do 24 godzin, choć zwykle trwa to dużo krócej. Prosimy okazać dokument ze zdjęciem osoby, której podano przy składaniu zamówienia biletów online. Prosimy upewnić się, że dane na dokumencie i voucherze są takie same. Jest to wymagane do odbioru swoich biletów. Bilety powinny zostać odebrane w dniu wycieczki lub spektaklu.

Nie otrzymałem vouchera, co powinienem zrobić?

Prosimy o kontakt drogą mailową na info@newyork-online.us oraz załączyć imię i nazwisko, liczbę biletów i nazwę wydarzenia, na które zakupiono bilety. W ciągu maksymalnie 24 godzin otrzymasz odpowiedź. Prosimy dołączyć także numer telefonu, lub zadzwonić do nas pod numer +1 201 360 9962 (9.00 do 19.00 EST). Prosimy mieć na uwadze, że obecnie świadczymy pomoc jedynie w języku angielskim.

Jestem już w Nowym Jorku i nie mogę wydrukować vouchera w hotelu. Czy nadal mogę dokonać zakupu biletów online?

Jeśli dokonałeś zakupu w Nowym Jorku i nie masz możliwości wydrukowania voucherów w hotelu, to można to zrobić w placówkach FedEx Office lub Staples.

Nie musisz posiadać wydrukowanego vouchera na wydarzenia na Broadwayu (do odebrania biletów wystarczy dokument ze zdjęciem), natomiast na wszystkie inne wydarzenia wydruk jest konieczny.

Gdzie mogę wymienić voucher na bilet?

Twój voucher potwierdzający będzie zawierać szczegółowe informacje dotyczące wycieczki lub wydarzenia, w tym adres, godziny otwarcia lub początek spektaklu, itp.

Dlaczego muszę mieć ze sobą document ze zdjęciem w kasie biletowej?

Jest to sposób ochrony przed oszustwami – codziennie sprzedajemy tysiące biletów. Dlatego też bardzo ważne jest, aby nie popełnić żadnego błędu przy wpisywaniu danych w momencie bukowania. Imię i nazwisko na dokumencie ze zdjęciem przedstawione w kasie biletowej musi być zgodne z podanym przy zakupie biletów online.

Co jeśli nastąpi odmowa mojej karty?

Jeśli nastąpi odmowa twojej karty, to zostaniesz o tym poinformowany, wraz z podaniem możliwej przyczyny niepowodzenia (np. niewystarczająca ilość środków na karcie, lub brak aktywacji płatności online, karta nie przeszła testów bezpieczeństwa amerykańskiego systemu płatności, itd.). Spróbuj poprawić błąd (jeśli to konieczne, zaktualizuj informacje o koncie, zadzwoń do banku lub aktywuj płatności online itp.), lub użyj innej karty. Jeśli nastąpi odmowa twojej karty, to twoje konto nie zostanie obciążone.

Top