Questions - Réponses

Qui me vend les billets?

New York Online - un guide de voyage en ligne sur New York City. L'entreprise est propriétaire de guides sur Internet en espagnol, portugais, français, polonais, russe, chinois, japonais et anglais. New York Online est membre de NYC&Company, organisation officielle du tourisme de New York City.

New York Online est un guide de voyage et une boutique en ligne. Veuillez réserver vos visites, billets et autres services sur notre site Internet.

Nous avons établi un partenariat avec la plupart des attractions, spectacles, musées, magasins de New York pour offrir à nos lecteurs la possibilité de trouver toutes les informations sur New York au même endroit.

Nous adorons New York, et souhaitons que les visiteurs du site tombent aussi amoureux de New York ! Il y a tant de choses merveilleuses à voir et à vivre.

+1 201 360-9962.
info@newyork-online.us

Quelle différence y a-t-il entre un achat réalisé sur le site New York Online et le même achat sur d'autres sites?

Acheter en ligne depuis newyork-online.fr est très pratique car vous trouverez toutes les informations dans votre langue. Les prix des billets achetés en ligne sur newyork-online.fr sont généralement inférieurs aux prix des billets disponibles sur d'autres sites Internet. Sur notre site, vous pouvez voir immédiatement le prix TTC du billet, soit avec taxes et frais compris. Sur beaucoup d'autres sites, ces informations apparaissent seulement au moment du paiement.

J'ai réglé mon billet. Que se passe-t-il ensuite?

Vous allez recevoir deux courriers électroniques de la part de New York Online. Le deuxième courrier électronique sera accompagné du (ou des) bon(s) d'achat confirmant le bon déroulement du paiement. Il mentionnera également toutes les autres informations sur les visites et billets que vous avez achetés.

Pour pouvoir récupérer vos billets, vous devez imprimer le bon d'achat (le fichier format .pdf joint au courrier électronique) et l'échanger contre vos billets à la billetterie. Veuillez présenter le passeport de la personne que vous avez mentionnée lors de l'achat en ligne et vérifier que le nom (sur le passeport et sur le bon d’achat) correspond parfaitement. Ceci sera nécessaire pour récupérer vos billets. Une erreur d'orthographe pourrait poser problème au moment de l'échange du bon d'achat contre les billets au guichet. Si vous achetez plusieurs billets, vous pouvez simplement mentionner le nom d'une seule personne.

Si vous avez déjà effectué l'achat à New York et que vous ne pouvez pas imprimer le bon d'achat à l'hôtel, vous pouvez l'imprimer dans un bureau FedEx Office ou à Staples. Veuillez noter qu'il n'est pas nécessaire d'imprimer le bon d'achat pour les billets de Broadway, mais vous devrez l'imprimer pour toutes les autres attractions.

Je n'ai pas reçu mon bon d'achat, que dois-je faire?

Veuillez envoyer un email à notre service d'assistance à info@newyork-online.us en prenant soin de mentionner votre nom, votre adresse électronique, le nombre de billets et le nom de la pièce pour laquelle vous avez acheté des billets. Vous recevrez une réponse dans les 24 heures. Veuillez aussi mentionner votre numéro de téléphone. Ou appeler: +1 201 360 9962 (de 9h00 à 19h00 EST). Veuillez noter que les échanges par courrier électronique ou par téléphone ne peuvent se faire qu'en anglais pour le moment.

Je suis déjà à New York et je ne peux pas imprimer le bon d'achat à l'hôtel. Puis-je quand même acheter les billets en ligne?

Veuillez noter que vous n'avez pas besoin d'imprimer un coupon pour un spectacle sur Broadway et le Metropolitan Opera (une pièce d'identité avec photo et une copie du bon sur un appareil portable suffisent pour récupérer vos billets), mais vous avez besoin d'une version imprimée pour tout le reste. Ceci change cependant souvent, et de plus en plus de partenaires touristiques acceptent une copie de la confirmation sur un appareil portable.

Si vous avez effectué un achat à New York, et que votre confirmation spécifie qu'elle doit être imprimée, les hôtels sont généralement équipés d'une imprimante et sont heureux d'aider. Si vous ne logez pas dans un hôtel ou ne pouvez pas imprimer un bon à l'hôtel, les bons peuvent être imprimés chez FedEx Office ou à Staples.

Pourquoi ai-je besoin d'un passeport ou d'une pièce d'identité avec photo?

C'est le moyen le plus sûr d'éviter les fraudes. Des milliers de billets sont vendus sur Internet chaque jour. C'est pour cette raison qu'il est très important de ne pas faire de faute lorsque vous orthographiez les noms au moment de la réservation. Les nom de famille et prénom que vous avez entrés lors de l'achat des billets doivent être identiques à ceux inscrits dans le passeport que vous présenterez.

Que faire si ma carte de crédit est refusée?

Si votre carte a été refusée, vous serez prévenu et, si nous la connaissons, mis au courant de la cause possible du refus (ex: fonds insuffisants sur la carte, ou carte non activée pour les paiements en ligne, ou la carte n'a pas été acceptée lors de la vérification de sécurité du système de paiement U.S, etc.). Essayez de corriger une erreur (si nécessaire, mettez à jour les informations de votre compte, appelez votre banque pour autoriser les paiements en ligne, etc.), ou utilisez une autre carte. Si la carte est refusée, l'argent ne sera pas débité de votre compte.

Où puis-je échanger le bon d'achat contre le billet?

Pour pouvoir récupérer vos billets, vous devez imprimer le bon d'achat (le fichier format .pdf joint au courrier électronique) et l'échanger contre vos billets à la billetterie. Veuillez présenter le passeport de la personne que vous avez mentionnée lors de l'achat en ligne et vérifier que le nom (sur le passeport et sur le bon d’achat) correspond parfaitement. Votre bon d’achat contiendra toutes les informations détaillées nécessaires, y compris l'adresse à laquelle vous pourrez échanger votre bon contre un billet, ainsi que les horaires et autres détails utiles.

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